工单提交管理H5小程序开发

工单提交管理H5小程序开发插图

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工单提交管理H5小程序开发

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工单系统,支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能。提供全部无加密服务端源码和前端源代码,独立部署,不受限制。

 

功能特性,为你介绍工单系统的功能特性。

自定义字段,支持自定义各个表单的字段,并支持机密信息功能。

知识库,支持针对不同产品或服务创建不同的知识库,并支持外部引入知识点。

工程师分配,支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师。

高响应,支持邮件和短信通知工程师和工单发起人。

工单渠道,支持自由创建多种工单渠道,支持对接人工在线客x服系统。

紧急程度,支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态。

自动关闭,支持设定工单超时时长,到点自动关闭用户提交的工单。

工单催办,支持工单催办、支持设定催办的间隔时长。

 

更新//

提交和管理工单增加了uniApp端,工程师和用户均可在手机上实现工单相关操作。提交和回复工单时:非文件字段且非基本信息字段,该字段会无任何展示的问题(修复为此类字段带标题自动写入到聊天记录)。文本字段无默认值且设置为必须会造成工单无法提交的问题。

报表统计删除工单后,部分统计字段未更新的问题。兼容云存储和CDN。多选框多选后无法记录的问题。问题提交渠道URL错误的问题。工单标题过长时工单列表的显示优化。其他细节优化。增加各项数据的数据统计。前台工单管理增加状态筛选。前台工单管理优化手机端显示效果。修复文本类型字段不显示的问题。增加工程师接单量统计(含经手)。后台修改工单工程师与转移工程师功能同步。

 

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工单提交管理H5小程序开发原文链接:https://www.qwzy8.com/108941.html

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